Aumentare il tasso di conversione di un eCommerce è un obiettivo comune a molti negozi online, poiché significa ottenere più vendite con il medesimo traffico. Ci sono diversi modi per raggiungere questo scopo, e in questo articolo esamineremo cinque trucchi che possono aiutare a ottenere risultati sempre migliori.
Cos’è il tasso di conversione?
Prima di vedere i nostri 5 consigli per aumentare il tasso di conversione di un ecommerce è importante sapere di cosa si tratta e come viene calcolato. Il tasso di conversione di un e-commerce è una misura della frequenza con cui i visitatori del sito web si trasformano in clienti. Si calcola dividendo il numero totale di ordini effettuati da un sito web per il numero totale di visitatori e moltiplicando il risultato per 100. Ad esempio, se un sito web ha ricevuto 1.000 visitatori e 20 ordini, il tasso di conversione è (20/1000)*100 = 2%.
1. Migliorare l’esperienza di acquisto
Uno dei fattori più importanti che influiscono sulla decisione di un utente di acquistare su un’ecommerce è l’esperienza di acquisto. Se il processo di acquisto è complesso, noioso o frustrante, gli utenti potrebbero decidere di non procedere con l’acquisto o di acquistare da un altro negozio. Per aumentare il tasso di conversione di un ecommerce, è quindi importante fare in modo che l’esperienza di acquisto sia il più semplice e piacevole possibile.
Come migliorare l’esperienza di acquisto? Ecco alcuni consigli:
- Rendere il processo di acquisto il più veloce possibile, eliminando tutti i passaggi inutili e chiedendo solo le informazioni necessarie per completare l’ordine.
- Fornire una chiara e dettagliata descrizione dei prodotti, in modo che gli utenti possano avere tutte le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione di acquisto.
- Offrire diverse opzioni di pagamento, in modo che gli utenti possano scegliere quella più comoda per loro.
- Mostrare il totale dell’ordine, comprensivo di eventuali tasse e spese di spedizione, in modo che gli utenti sappiano esattamente quanto dovranno pagare.
- Fornire un sistema di assistenza clienti efficiente, in modo che gli utenti possano ottenere risposte alle loro domande o risolvere eventuali problemi.
2. Dare importanza alla usabilità e all’accessibilità del sito
La usabilità e l’accessibilità sono altri fattori fondamentali che influiscono sulla decisione di un utente di acquistare su un’ecommerce. Un sito che è difficile da navigare o che non è ottimizzato per dispositivi mobili può scoraggiare gli utenti e farli andare via senza acquistare nulla.
Come migliorare la usabilità e l’accessibilità del sito? Ecco alcuni consigli:
- Assicurarsi che il sito sia facile da navigare e che gli utenti possano trovare facilmente i prodotti che stanno cercando.
- Utilizzare una struttura di navigazione chiara e intuitiva, con categorie e sottocategorie ben organizzate.
- Utilizzare una tipografia leggibile e una palette di colori coerente, in modo che il sito sia facile da leggere e da utilizzare.
- Rendere il sito accessibile a tutti, indipendentemente dalle disabilità o dal dispositivo utilizzato. Ciò significa ad esempio utilizzare un font di dimensioni adeguate, evitare il solo uso di colori per trasmettere informazioni e utilizzare codici HTML standard.
- Ottimizzare il sito per i dispositivi mobili, in modo che gli utenti possano facilmente effettuare acquisti anche tramite smartphone o tablet.
3. Offrire un’ottima customer experience per aumentare il tasso di conversione di un ecommerce
La customer experience, ovvero l’insieme delle interazioni che un cliente ha con un’azienda, può fare la differenza nel determinare se un utente deciderà di acquistare o meno su un’ecommerce. Un’ottima customer experience può far sentire gli utenti apprezzati e coccolati, incoraggiandoli a tornare a fare acquisti nel futuro.
Come offrire un’ottima customer experience? Ecco alcuni consigli:
- Rispondere tempestivamente alle domande o ai problemi segnalati dagli utenti.
- Offrire diverse opzioni di contatto, come chat dal vivo, e-mail o numero di telefono, in modo che gli utenti possano scegliere il metodo più comodo per loro.
- Fornire un servizio di assistenza clienti efficiente e cortese.
- Personalizzare l’esperienza di acquisto, ad esempio offrendo consigli sui prodotti o suggerendo prodotti correlati.
- Offrire una politica di reso chiara e flessibile, in modo che gli utenti possano sentirsi sicuri nell’effettuare un acquisto.
4. Utilizzare le recensioni dei clienti
Le recensioni dei clienti sono uno strumento molto potente per aumentare il tasso di conversione di un ecommerce. Gli utenti si fidano di più di un prodotto se vedono che è stato valutato positivamente da altri clienti, e le recensioni positive possono aiutare a superare i dubbi o le perplessità degli utenti.
Come utilizzare al meglio le recensioni dei clienti? Ecco alcuni consigli:
- Invitare i clienti a lasciare una recensione dopo aver effettuato un acquisto.
- Mostrare le recensioni in modo evidente, ad esempio nella pagina del prodotto o nella home page.
- Rispondere alle recensioni negative in modo professionale e cortese, cercando di risolvere eventuali problemi o insoddisfazioni.
- Sfruttare le recensioni positive come strumento di marketing, ad esempio pubblicandole sui social media o utilizzandole nella newsletter.
5. Utilizzare le tecniche di marketing per attirare e trattenere gli utenti
Infine, è importante utilizzare le tecniche di marketing per attirare gli utenti sul sito e per trattenerli il più a lungo possibile. Ciò può aiutare a aumentare il tasso di conversione, poiché più tempo passano gli utenti sul sito, più probabile è che effettuino un acquisto.
Come utilizzare le tecniche di marketing per attirare e trattenere gli utenti? Ecco alcuni consigli:
- Utilizzare i social media per promuovere il sito e i prodotti, pubblicando contenuti interessanti e coinvolgenti.
- Utilizzare la newsletter per tenere aggiornati gli utenti su novità, sconti e offerte speciali.
- Utilizzare i cookie per personalizzare l’esperienza di navigazione degli utenti, mostrando loro prodotti o contenuti che potrebbero interessare.
- Offrire incentivi per gli utenti, ad esempio sconti o spedizione gratuita, per incoraggiarli a fare acquisti.
In conclusione, aumentare il tasso di conversione di un ecommerce è possibile utilizzando diverse strategie, come migliorare l’esperienza di acquisto, dare importanza alla usabilità e all’accessibilità del sito, offrire un’ottima customer experience, utilizzare le recensioni dei clienti e le tecniche di marketing. Utilizzando questi trucchi, è possibile ottenere risultati migliori e fare in modo che gli utenti siano più propensi a effettuare acquisti sul sito.
Come lavoriamo noi di Innovazione Digitale
Come agenzia di web marketing spesso ci troviamo a studiare come aumentare il tasso di conversione di un ecommerce di un nostro cliente. A questo proposito investiamo molto tempo ad analizzare centinaia di siti ogni mese per carpirne i trucchi e i segreti. Un esempio di pagina prodotto realizzata a regola d’arte è quella di Ikea che vi consigliamo di guardare.
