TERMINI E CONDIZIONI

Condizioni Contrattuali

Innovazione Digitale Imprese si impegna a fornire un servizio di assistenza tecnica informatica tramite un Contratto di Assistenza che prevede un numero predefinito di ore a scalare, prepagate al momento dell’acquisto di uno pacchetti di Assistenza pubblicizzati su questo Sito Web. Per l’applicazione del presente Contratto e del conteggio delle ore di assistenza acquistate, ci si atterrà alle clausole sotto elencate:

  1. Fruizione del Servizio. L’Assistenza personalizzata, sottoscritta al momento dell’acquisto di uno dei pacchetti,  potrà esser gestita in base alla tipologia di problematica da remoto, telefonicamente, via mail, onsite o direttamente in lavoratorio, ove non fosse possibile la risoluzione del problema in loco. Ogni richiesta di assistenza demandata dal cliente genererà un ticket che avrà una priorità standard, questo prevede una gestione della problematica entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata ricevuta dal cliente. Il cliente potrà formalizzare la propria richiesta con carattere di urgenza, determinando in questo modo una gestione entro le 4 (quattro) ore che prevederà tuttavia un conteggio doppio delle ore, per ogni ora di intervento sino alla conclusione dello stesso.
  2. Conteggio Ore. La modalità del conteggio delle ore e il loro aggiornamento verrà formalizzato via eMail al termine di ogni intervento di assistenza, il quale comporterà la fatturazione minima di un’ora. Una volta risolta la problematica il tecnico rilascerà un documento d’intervento dove saranno descritte in breve le attività svolte e il tempo impiegato, che sarà scalato dal monte ore previsto dal pacchetto di assistenza acquistato.
  3. Durata del Contratto. Il Contratto di Assistenza ha una durata, dal momento della sottoscrizione, di un numero di ore corrispondenti a quelle acquistate nel pacchetto sottoscritto, che può essere rinnovato alla scadenza o in caso di esaurimento del monte ore. Il numero di ore acquistate sono spendibili entro 12 (dodici) mesi dalla data di sottoscrizione dello stesso contratto. Nell’eventualità in cui il Cliente non usufruisca dell’intero pacchetto ore acquistato, le ore in eccedenza non potranno essere cumulate con la sottoscrizione di un nuovo contratto né rimborsate. Pertanto le ore del pacchetto acquistate e non utilizzate nei 12 (dodici) mesi seguenti la sottoscrizione sono quindi da intendersi a fondo perduto.
  4. Esclusioni. Sono esclusi dal normale conteggio delle ore di assistenza gli interventi nei giorni festivi, festività infrasettimanali, due settimane centrali di agosto e gli interventi fuori orario lavorativo (orario lavorativo Lun – Ven  09.00 – 19.00). Sarà comunque possibile ottenere assistenza oltre questa limitazione sotto forma di interventi straordinari con un conteggio doppio delle ore, ovvero per ogni ora di intervento verranno scalate 2 (due) ore dal monte ore del proprio pacchetto assistenza.
  5. Distanze. Sono compresi nel normale conteggio delle ore di assistenza gli interventi onsite effettuati entro i 20km da Cagliari, sede di Innovazione Digitale Imprese. Sarà comunque possibile ottenere assistenza oltre questa distanza e comunque entro i 100km, con un supplemento di 1 (una) ora, ovvero per ogni intervento verrà scalata un’ora ore dal monte ore del proprio pacchetto assistenza che andrà a sommarsi al conteggio standard delle ore effettive di intervento sul posto.
  6. Didattica. Le ore acquistate potranno essere usate anche per didattica, insegnamento all’utilizzo di software e applicativi informatici da noi forniti, utilizzo di periferiche e servizi internet concordandone preventivamente gli orari. Tuttavia tali servizi non potranno mai avere carattere di urgenza, pena il raddoppio delle tariffe orarie.
  7. Responsabilità. Decliniamo qualsiasi responsabilità in caso di rotture Hardware o malfunzionamento Software, per le quali ci si rifarà ai termini di garanzia vigenti comunicati dal fornitore del bene, che potrebbero causare la perdita di dati personali in quanto è pur sempre onore del Cliente programmare o commissionare regolari salvataggi di copie di sicurezza dei dati (Tutti i suddetti interventi non sono compresi nel contratto di assistenza, ma sarà possibile richiederne preventivo per la loro predisposizione). Il servizio di assistenza tecnica è rivolto solo ed esclusivamente ad apparecchiature regolarmente licenziate e quindi proprietarie di software originale fornito da terze parti. Il Cliente dovrà altresì essere in possesso dei software originale e relativi driver di tutte le periferiche e componenti hardware.
  8. Materiale di consumo. Oggetto del presente Contratto sono le attività di mera Assistenza, sono invece a carico del Cliente tutti i materiali di consumo e l’hardware utilizzato per le riparazioni. Se il pagamento del materiale non avverrà entro i termini previsti, il servizio di assistenza tecnica potrebbe esser sospeso fino ad avvenuto pagamento comprensivo di interessi di mora legali. La sospensione del servizio non sposterà la data di scadenza dello stesso. In caso di necessità ci riserviamo il diritto di ritirare materiali difettosi per effettuare la riparazione presso i nostri laboratori entro e non oltre le 48h lavorative.
  9. Cessazione. Nel caso il monte ore esaurisca prima della scadenza, il contratto potrà esser rinnovato, su richiesta del cliente per altri 12 mesi a partire dalla data stessa di esaurimento. Il rinnovo avverrà con pagamento entro 30 giorni dalla data di fatturazione. Il Cliente può richiedere di risolvere il contratto inviando comunicazione a mezzo raccomandata almeno 30 giorni prima della scadenza. Ricordiamo che nell’eventualità in cui il Cliente non usufruisca dell’intero pacchetto ore acquistato, le ore in eccedenza non potranno essere cumulate con la sottoscrizione di un nuovo contratto né rimborsate. Le ore del pacchetto acquistate e non utilizzate nei 12 mesi seguenti la stipula sono quindi da intendersi a fondo perduto. Il presente contratto non può essere ceduto a terzi, e potrà essere erogato solo ed esclusivamente a favore del sottoscrittore, che ne effettua il pagamento presso questo Sito al momento della scelta di uno dei pacchetti di assistenza proposti. In caso di cessazione anticipata del contratto di Assistenza Tecnica da parte del Cliente o per morosità sul materiale tecnico, nessuna somma potrà essere chiesta in restituzione.
  10. Tariffa oraria. In caso di scadenza del contratto e/o dell’esaurimento del monte ore acquistato, o per interventi realizzati senza l’acquisto di alcun pacchetto di assistenza, si applicheranno le tariffe standard sotto elencate fino ad acquisto di un nuovo pacchetto di ore prepagate:

    Listino Interventi, tariffa oraria (prezzi Iva esclusa)

    Tariffa Oraria Intervento su Sito Web o Vetrina eCommerce in orario lavorativo € 55,00

    Tariffa Oraria Intervento Tecnico/Sistemistico in orario lavorativo € 65,00

    Tariffa Oraria Intervento Sistemistico su Server in orario lavorativo € 85,00

    Tariffa Oraria Intervento Straordinario di Assistenza da remoto su Sito Web o Vetrina eCommerce (Festivi, Fuori Orario) € 95,00

    Tariffa Oraria Intervento Straordinario Tecnico/Sistemistico (Festivi, Fuori Orario, onsite oltre i 20km) € 115,00

    Tariffa Oraria Intervento Straordinario Tecnico/Sistemistico (Festivi, Fuori Orario, onsite oltre i 20km) € 150,00

  11. Privacy. Il Cliente con l’acquisto di uno dei pacchetti ore di Assistenza, che determina la sottoscrizione del presente Contratto, dichiara di avere preso visione dell’informativa sulla privacy e trattamento dei dati personali consultabile su questo Sito.

  12. Controversie. Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del cod. civ., il cliente dichiara di accettare le sopra elencate clausole e per qualsiasi controversia sarà competente il Foro di Cagliari.